QUALICERT

La certification de service QUALICERT

L’ensemble des bureaux de l’Association CAP Corse Aide à la Personne ont obtenus la certification de services QUALICERT, conformément au référentiel « Services aux particuliers : RE/SAP ».

Cette certification de services est la reconnaissances par un organisme tiers indépendant de notre engagement à offrir à nos bénéficiaires des prestations de services de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel validé par des professionnels du métier, des utilisateurs et les pouvoirs publics.

QUALICERT est la marque de certification de service de SGS ICS SAS
29 Avenue Aristide Briand
94 111 ARCUEIL CEDEX
01.41.24.86.54
http://www.qualicert.fr

Les Caractéristiques certifiées

DIRECTION

Un engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité.

ADMINISTRATIF

Des outils administratifs et comptables qui assurent la stabilités financière.

SYSTÈME QUALITE

Une mise en place d’actions d’amélioration du service avec une enquête de satisfaction annuelle.

RESSOURCES HUMAINES

Une adéquation , un maintien et un développement des compétences des encadrants et des intervenant(e)s avec l’activité de l’organisme. Un personnel d’encadrement ayant des compétences et/ou une expérience managériale ou d’animation. Une information systématique sur la sécurité : tous les intervenant(e)s suivent, dans les 2 ans suivant l’embauche, une formation aux premiers secours.

VENTES

Une information fournie au public, claire, précise et exempté d’erreur. L’organisme gestionnaire rencontre systématiquement, sauf opposition explicite ou dans le cadre de prestations ponctuelles ou urgentes, le bénéficiaire à son domicile ou son représentant afin de définir avec précision ses besoins.

PRESTATIONS

Une transmission systématique aux intervenant(e)s des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.

CONTINUITÉ

Un suivi régulier de la prestation et une information sur les modalités de remplacement des intervenant(e)s sont assurés.